Tag: sac 2.0

Influencers / - 22/04/2020 12:04:41

3 consejos para configurar tus informes de CRM

Para hacer un buen informe de CRM es necesario configurarlo de la mejor manera, lo que facilitará obtener información del servicio al cliente. Hablamos con Thiago Rodrigues, de Servicio al Cliente en Elife, para transmitirte sus mejores consejos para que identifiques las interaccciones:  1- ¿Cómo ocultar el buzz de tu marca…

social crm / - 07/04/2020 09:15:55

¿Cómo organizar una operación de CRM en Home Office?

Los rumores sobre el trabajo Home Office han crecido en 2020, según datos de Buzzmonitor Trends, especialmente a partir de finales de febrero, con la pandemia de Covid-19. Esta forma de trabajo destaca por ser práctica y no dependiente de la oficina, además de permitir a los empleados una rutina más…

social crm / - 17/04/2019 06:10:05

Todo lo que necesitas saber para optimizar tu atención digital

Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas…

social crm / - 17/04/2019 05:40:41

Inteligencia artificial que sugiere respuestas al analista de atención al consumidor y optimiza la productividad del equipo de SAC

Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan…

social crm / - 14/02/2019 11:17:34

¿Por qué a veces no puedo responder mensajes privados en Facebook?

Cuando tu equipo de SAC está respondiendo interacciones del inbox de Facebook, puede que le aparezca el siguiente aviso de error al enviar un mensaje a un determinado usuario:   Esto ocurre cuando el propio usuario desactiva la plataforma (o notificaciones de la plataforma) en su configuración personal de Facebook,…

social crm / - 07/02/2019 16:36:39

¿Cómo optimizar la atención al cliente en Twitter?

Si tu marca hace atención al cliente en Twitter y necesitas solicitar información privada de tus clientes con frecuencia, es posible hacer este intercambio de datos a través del link “Enviar mensaje privado”. Por ejemplo, imagina que eres una compañía de telefonía móvil, un cliente se ha comprado un teléfono…