Tag: Customer Experience

social crm / - 09/06/2021 01:07:28

F8 Refresh: Novedades y panorama de Facebook para Customer Experience

Con el fin de impulsar nuevas ideas para su comunidad, cada año Facebook reúne a programadores en el evento F8. Y tras una pausa por la pandemia, la reunión volvió en versión online. El pasado miércoles (02/06), F8 Refresh trajo novedades y nuevas ideas para programadores, usuarios y marcas que deseen crear…

social crm / - 04/02/2021 10:29:55

Estudio: Diagnóstico de Atención al cliente en Facebook

¿Cómo ha sido la atención al cliente en Facebook por parte de las empresas más top de España?    Con Buzzmonitor hemos analizado 27 marcas pertenecientes a 10 sectores: Aerolineas, Automoción, Banca, Bebidas, Energéticas, Retail, Seguros, Supermercados, Telecos y Textil, para conocer cuál es su situación actual con respecto a la atención al cliente…

social crm / - 02/07/2019 06:58:42

Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal

Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…