Tag: chatbots

social crm / - 02/07/2019 06:58:42

Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal

Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…

Social Analytics / - 23/04/2018 10:16:23

8 métricas para analizar el performance de tu chatbot

Tan importante como desarrollar un chatbot para optimizar la interacción de tu marca con sus clientes, es también gerenciar y entender las métricas que el bot te puede ofrecer con respecto a tu público. Pero, ¿Qué insights te puede ofrecer un chatbot? En este artículo utilizamos como base 3 herramientas…

social crm / - 22/03/2017 21:41:13

Social Media en la práctica: la automatización de la atención al cliente

¿SABÍAS QUE... ...los chatbots atienden una media del 40% de los consumidores sin que sea necesaria la intervención humana? Los Bots que interactúan con los usuarios permiten que estos les hagan preguntas, estas preguntas son respondidas de forma apropiada de acuerdo con un guión predefinido. Pero las posibilidades van mucho más allá: es posible reservar vuelos, pedir comida…