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social crm / - 02/07/2019 06:58:42

Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal

Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…

social crm / - 29/03/2016 00:00:00

La era de los Bots ya está aquí

Como en toda historia de tecnología, las buenas ideas llevan tiempo de conquistar a los consumidores. Así ocurrió con la computadora que tomó 30 años para llegar al mercado en los años 80, los tablets (¿Alguién recuerda la Palm?) e inclusive el propio ecommerce. Con la tecnología de los chatter…