Categoria: social crm

social crm / - 19/09/2019 06:10:04

¿Cómo elegir la plataforma ideal para la gestión de redes sociales?

En casi 2 décadas, lo hemos visto todo en gestión de redes sociales y la complejidad predomina en el proceso de elección: existen plataformas y opciones para todo tipo de demandas, presupuestos y gustos. Comencemos el artículo revelando que tenemos nuestra propia plataforma, Buzzmonitor, que ya opera de forma independiente de Elife.…

social crm / - 02/07/2019 06:58:42

Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal

Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…

social crm / - 17/04/2019 06:10:05

Todo lo que necesitas saber para optimizar tu atención digital

Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas…

social crm / - 17/04/2019 05:40:41

Inteligencia artificial que sugiere respuestas al analista de atención al consumidor y optimiza la productividad del equipo de SAC

Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan…

social crm / - 12/03/2019 18:09:54

¿Cómo te pueden ayudar las etiquetas a entender el Customer Journey?

Las etiquetas o tags pueden ayudar a los analistas de redes sociales a crear informes de Social Listening más analíticos y clasificar las interacciones publicadas en los canales de la marca o fuera de estos. Es posible crear tags y subtags ilimitadas. La tag suele ser más general, mientras que…

social crm / - 14/02/2019 11:17:34

¿Por qué a veces no puedo responder mensajes privados en Facebook?

Cuando tu equipo de SAC está respondiendo interacciones del inbox de Facebook, puede que le aparezca el siguiente aviso de error al enviar un mensaje a un determinado usuario:   Esto ocurre cuando el propio usuario desactiva la plataforma (o notificaciones de la plataforma) en su configuración personal de Facebook,…

social crm / - 12/02/2019 12:04:39

¿Cómo automatizar la aprobación de posts de redes sociales?

Imagina que eres la persona responsable de producir los contenidos sociales de tu marca, pero es necesario que las publicaciones las apruebe previamente tu jefe. Este paso normalmente se hace intercambiando archivos por e-mail, pero, seamos sinceros, este proceso no es demasiado práctico. Este flujo de aprobación es una realidad…

social crm / - 07/02/2019 16:36:39

¿Cómo optimizar la atención al cliente en Twitter?

Si tu marca hace atención al cliente en Twitter y necesitas solicitar información privada de tus clientes con frecuencia, es posible hacer este intercambio de datos a través del link “Enviar mensaje privado”. Por ejemplo, imagina que eres una compañía de telefonía móvil, un cliente se ha comprado un teléfono…